作風建設出“實招” 為民服務顯“成效”

作風建設專項行動開展以來，西安市熱力集團堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，立足供熱服務中心工作在為民辦實事上下真功，不斷在改進工作作風和解決“急難愁盼”上出實招、辦實事、求實效，持續推進作風建設專項行動走深走實，助力作風建設專項行動提質增效。

拓寬服務渠道 便民為民服務

       始終堅持“以人民為中心”的發展思想，擦亮服務群眾“小窗口”。今年以來，熱力集團新開設了“搶修服務”微信報修通道，構建起96116客服熱線、微信報修、應急搶修服務隊、供暖管家的雙渠道“三級聯動”全天候服務體系，打通服務民生“最后一公里”。

         其中，96116客服熱線積蓄動力抓創新，上線了智能語音服務系統，利用智能語音解答常規的咨詢類問題，提升服務規范化，加快工作效率；客戶服務大廳及各單位服務窗口在服務用戶時，主動亮出身份、亮明職責，積極為用戶提供暖心服務。

“三步走”備戰供熱 “加速度”保障民生

       今年以來，熱力集團以務實作風將增進民生福祉、提高人民生活品質要求落實到備戰供熱的每一項工作。堅持提前謀劃，穩步推進“冬病夏治”，從“源線站網戶”五個環節入手，全面檢修改造供熱系統，加強工作人員業務培訓，升級完善智慧系統，奠定供暖堅實基礎。封閉備戰沖刺，面對當前疫情防控形勢不斷變化，管控力度不斷加強，成立應急保供隊伍，做好封閉供熱場站管理，11月5日上午，熱力集團下屬城區、城北、太華、雁東、幸福林帶供熱公司的生產人員在廠區集結，正式開啟封閉管理駐廠保供工作，全力保障供暖各項工作順利進行。

深化服務鑄品牌 實干實績樹新風

       緊緊圍繞“供熱保障、服務民生”中心工作，以“一支部一特色”為指導，分層級分領域創建打造了17個特色黨建子品牌，以“小切口”實現“深突破”，用黨建品牌創建成果促進供熱服務保障。

       持續推動“我為群眾辦實事”工作走實走深，服務宣傳周末“不打烊”，將貼心服務送進小區，送到用戶家門口，進一步提升群眾生活的獲得感、幸福感，不斷筑同心聚民心暖人心。

供熱在即，熱力集團將持之以恒轉作風、抓落實，以實干實績衡量檢驗作風建設成效，把為民服務走深走實，擦亮“暖身暖心暖萬家”黨建服務品牌，不斷提升市民用戶獲得感、幸福感，全力保障市民用戶溫暖過冬。