召開供熱動員大會 吹響今冬供暖“集結號”

寒露已至，秋風不經意間帶來涼意，冬季的腳步漸行漸近，而新的供暖季即將輕啟。為了進一步凝聚力量、明確方向、全力備戰，點燃初心，讓熱情蓬勃綻放。10月17日上午，西安市熱力集團舉行了2023-2024年供暖季供熱工作動員大會，為新的篇章拉開嶄新的一幕。

2023-2024年供暖季，西安市熱力集團供熱面積10900萬平方米，直管到戶面積將增加至4000萬平方米，直接服務用戶約40萬戶。直管到戶面積的增加，意味著將有更多人能夠體驗到“供熱到戶、服務入戶”的暖心舉措，但同時也對熱力集團的專業服務提出了更高要求，為此，西安市熱力集團扎實推進管家式服務向精細化延伸，制定《直管到戶網格化實施方案》《供熱管家實施方案》，開展直管到戶網格化管理專項培訓，業務骨干化身講師，傳授提高服務品質的“秘訣”，推進供熱服務管理精細化，將直管的370個小區劃分為39個網格，39支管家團隊24小時守護，讓市民住的安心，用的舒心。

同時，直管到戶用戶辦理業務也將更加便捷，熱力集團通過升級改造便民服務系統，擴展微信功能，用戶足不出戶即可線上辦理交費、開票、查詢、變更、報停、測溫等業務，讓用暖從此“無需見面”。

為了解決高峰時期熱線難打通問題，熱力集團建立完善反饋、回訪機制，組織專人對未接通電話進行回訪，專人負責、專業團隊對接辦理；健全接訴即辦、首問負責和限時辦結等配套制度，一次受理，負責到底，讓96116真正成為一鍵反饋問題、解決問題的直通車。

為了打好今冬供熱基礎，熱力集團利用非供暖期，為整個供熱系統把脈問診、對癥開方，全方位開展“冬病夏治”工作，完成設備檢修233項，涵蓋熱源、熱網、電氣、換熱站、二次網等，清洗板式換熱器350余個；對末端用熱效果不佳的小區，通過前期現場勘查、調研論證、制定方案，為末端用戶小區建設小型燃氣調峰鍋爐房，改善提高供熱質量，通過切實舉措，把供熱保障民生好事辦實，把實事辦好。保障用戶溫暖過冬。

使命在肩，任重道遠。2023-2024年度供暖季的戰斗號角已經已經吹響，它呼喚著西安市熱力集團全體干部職工，喚醒了他們內心的豪情和使命感。站在新的征程起點，我們“緊繃弦”“重扛責”，攜著更加飽滿的工作熱情，以高標準、高質量的行動，堅定不移地完成今冬各項供暖任務，為市民用戶營造溫暖舒適的生活環境，再交一份人民滿意的答卷。