西安市熱力集團有限責任公司對與我集團公司簽訂供用熱合同的用戶作出如下服務承諾：

1.認真執行《西安市城市集中供熱管理條例》，嚴格執行西安市物價局批準的熱費價格。

2.96116客服熱線實行24小時接受用戶咨詢、投訴和報修，為用戶提供暖心服務。

3.嚴格落實應急搶修2小時到達現場，供熱質量投訴12小時內進行處置。

4.嚴格按照《西安市城市集中供熱管理條例》相關規定，向用戶核減熱費。

5.用戶報建嚴格按照公司入網流程辦理。

6.積極落實首問負責制、“最多跑一次”、 “科學調節”、“暖身暖心”等優質服務舉措，爭做“五星級供熱服務員”。